Los tickets centralizan incidencias y peticiones de soporte. El equipo interno gestiona la cola; el usuario Client puede abrir tickets desde su acceso.
Equipo (Admin / Collaborator)
- Listar tickets, filtrar por estado y prioridad.
- Asignar responsables y responder con contexto del contacto/proyecto.
- Cerrar o reabrir cuando corresponda.
Usuario Client
- Crear ticket: asunto, prioridad, descripción y adjuntos.
- Es el canal de ayuda del portal del cliente final (misma app, rol Client).
Problema o petición
Client
Client crea ticket
Collaborator
Equipo atiende
No
Collaborator
Seguir conversación
- Ve y gestiona la cola de tickets del equipo.
- Asigna, prioriza y cierra incidencias.
- Atiende tickets propios o asignados.
- Responde y actualiza estado.
- Crea tickets de soporte (asunto, prioridad, descripción, adjuntos).
- Es el canal principal de ayuda del usuario final.