En el lenguaje de Feynman, los anuncios Click to Chat son anuncios conversacionales. Con una segmentación precisa, los profesionales del marketing los están descubriendo mucho más eficaces para abordar las deficiencias de los anuncios digitales típicos. Antes de profundizar en los anuncios Click to Chat, es importante comprender las imperfecciones de la industria publicitaria digital que han dado paso a esta nueva forma de publicidad. El mundo pasó de la publicidad tradicional en medios masivos a la publicidad digital a medida que la audiencia se migraba a internet y la segmentación digital era fácil. Sin embargo, si bien la publicidad digital resolvió el problema de la segmentación, carecía de conversaciones bidireccionales donde los usuarios pudieran interactuar y resolver sus dudas. Hoy en día, el cliente no tiene otra opción: conectar con la marca anunciada para obtener información clara sobre el producto o servicio o realizar una transacción al instante. Las páginas de destino de sitios web son más adecuadas para usuarios expertos en internet que sepan navegar por varias páginas. No son para principiantes en tecnología. Además, una página de destino no es el destino ideal para productos como joyería, muebles, bienes raíces y servicios financieros, donde la venta guiada funciona mejor. Tomemos como ejemplo la joyería. Una hermosa modelo con un elegante colgante puede incitar al usuario a hacer clic en el anuncio y acceder a una página de destino. Sin embargo, deja al usuario sin respuestas a preguntas comunes como la política de cambios, el tipo de gemas del colgante, etc.